mercredi 19 Juin 2013

OVH et son absence de service client

Malheureusement plus une entreprise est grosse, plus elle est riche, et moins elle a besoin de vous. Donc moins elle fera d'effort pour satisfaire et garder ses clients.
D'autant plus, comme OVH, si l'entreprise est quasiment en situation de monopole! Et que sa grosseur lui permet des tarifs que les concurrents ne peuvent pas suivre.

L'hébergeur de sites Internet OVH est donc un parfait exemple de service client totalement inexistant.

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Pour la petite histoire, mon serveur a eu ses 2 disques durs qui tombent en panne tour à tour. Un problème pour remettre la sauvegarde et plutôt que de me dépanner le support technique d'OVH m'a fait faire des erreurs et après 2 jours (durant lesquels le serveur était hors-service) m'a seulement proposé de recevoir un disque dur endommagé par UPS, moyennant un prix de 131€! :-o

OVH profite du besoin souvent urgent du client dans ce genre de situation. En plus ce prix ne comprend pas le prix du disque (qui est donc généralement plus ou moins hors-service) mais uniquement le prix de l'emballage et du transport, dixit le service commercial.

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Donc, le transport par UPS devant couter 10-15€, la TVA 20€, il reste presque 100€ HT pour le carton.

carton
Ceci vaut 100€ pour OVH

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Un carton facturé 100€ HT... Bravo OVH, un tel mépris du client mérite d'être salué. :-)


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Agrégateur informatique

2 réponses à “OVH et son absence de service client”

  1. 1
    Nath (popstickers.fr/blog) a dit:

    Carrément d’accord avec cet article, plus on se trouve haut, et plus on oublie, ou plus précisément, on ne voit plus ceux qui sont encore en bas, peut-être d’un excès de confiance de sa réussite ?

  2. Rétrolien de OVH piraté et débordé - Développement web - Azur Dev

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