dimanche 27 Juil 2008

CDiscount se retire de Fia-Net

cdiscountLe règlement des litiges n'était déjà pas au top chez CDiscount, mais le site marchand se passe de l'intermédiaire de Fia-Net.

Fia-Net en plus d'assurer le marchand contre les impayés par carte bancaire, sert aussi à régler les litiges entre le client et le site de vente en ligne. CDiscount a décidé de suspendre son abonnement au sceau de confiance Fia-Net depuis le 16 juillet dernier.

Fia-Net précise que « notre service de médiation amiable des litiges reste ouvert pour les consommateurs ayant fait un achat sur Cdiscount avant la date du 16/07/2008 ».

Source PC Inpact : Cdiscount se retire du sceau de confiance Fia-Net

CDiscount, filiale du groupe Casino, appartenant au holding Rallye, a pourtant bien besoin de redorer son blason. :-(


Le cyber-marchand ne précise pas les raisons de cet abandon. Peut-être les statistiques Fia-Net affichées en public n'était pas la meilleure publicité?

En effet, la page de statistiques de CDiscount, toujours accessible par la version en cache des moteurs de recherche révèle des chiffres plutôt accablants: sur les 6 derniers mois, 19% des clients sondés rapportent une livraison non conforme (retard, absence de livraison ou non conformité des produits), 17% ne rachèteront pas sur le site, et 29% des litiges n'ont pas été réglés.

D'autant plus que le nombre de litiges est de 2400 sur la même période de 6 mois! :-|

fianet

Pour comparaison, j'ai cherché quelques concurrents également clients de Fia-Net dans l'informatique et l'électroménager:

  • la fiche du site Materiel.net donne des chiffres de 12% de non conformité, 6% de clients perdus et 0% de litiges non résolus parmi seulement 30
  • Boulanger a 10%, 12%, 0% parmi 15
  • Micromania 12%, 8%, 0% parmi 6

Bien sûr le nombre de ventes (ou le chiffre d'affaire) est à prendre en compte dans le nombre de litige, mais pas dans les pourcentages.

~

Pour compenser CDiscount a créé depuis le mois de mars depuis 2 ans, un site communautaire nommé La Fourmilière. Il permet aux clients de poser leur question. Toutefois les messages sont modérés automatiquement puis manuellement. Détail amusant, les mots "arnaque" ou "voleurs" sont interdits. :-)


Entreprises contre particuliersIl est étonnant que l'enseigne Casino, fière de revendiquer la proximité avec les clients pour ses supermarchés, néglige autant le service après-vente de CDiscount.

Mais tant que les clients préfèreront prendre le risque d'une longue bataille pour être livré ou remboursé, plutôt que de payer quelques euros de plus ailleurs, les choses ne sont pas prêtes de changer. :-(

En d'autres termes, c'est vous qui pouvez pousser les boutiques à s'améliorer en choisissant de privilégier la qualité et en comparant (par exemple sur Rue-Hardware pour l'informatique) au lieu de ne fixer que sur le prix. :-p


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24 réponses à “CDiscount se retire de Fia-Net”

  1. 1
    ArnoldB (spherik-asso.blogspot.com) a dit:

    Les notes de Cdiscount étaient loin d'être aussi mauvaises dans FiaNet. en revanche, le nombre de litiges résolus par le tiers de confiance était lui très bas au contraire de lafourmiliere.fr qui existe depuis au moins 3 ans au contraire de ce que vous affirmez.

  2. 2
    David (azur-dev.kizone.net) a dit:

    En effet, on dirait que les plus anciens messages du forum date d'octobre 2006, soit un peu moins de 2 ans.

    Mais je n'ai fait que citer ma source! :-|

    Sinon si, les notes de CDiscount sont mauvaises, environ 2 fois pires que les autres pour la conformité et l'intention de re-acheter, si je sais bien compter.

    Pour les litiges, c'est inacceptable: 2400 demandes de médiation en 6 mois! C'est le pire SAV parmi les grosses boutiques en ligne.

    Ça me rappelle même le défunt PèreNoël.fr, et je me demande si CDiscount ne prend pas également le chemin du tribunal avec une attitude pareille.

  3. 3
    1loup (1loup.net) a dit:

    J'ai dépensé un fric fou sur CDiscount, genre 4000 euros (en plusieurs fois, hein...). Jusqu'au jour où les livraisons ne se sont plus effectuées dans les temps et où lors d'un litige ma bonne foi a été remise en cause. Le litige portait sur une petite somme, j'ai laissé tomber et il ne me reverrons jamais plus ! Je préfère payer un peu plus cher, n'avoir pas de problème de livraison/conformité de commande et que ce soit livré dans les délais promis.

  4. Rétrolien de CDiscount nous baratine - Azur Dev
  5. 4
    David (azur-dev.kizone.net) a dit:

    Voir la suite de cette info: CDdiscount n'aurait jamais quitté FiaNet.

  6. 5
    Emilie a dit:

    J avais jusqu ici commandé des dizaines de fois sur Cdiscount et bien on ne m y reprendra plus.Une commande à 520 euros pour un téléphone qui n a fonctionné que 15 jours avant que l écran interne ne casse ... 180 euros de service client pour avoir un bon de retour que l on a mi un mois à obtenir (pourquoi??) et un colis enfin renvoyé dont on n a pas de nouvelles.
    Leur site la fourmilliere est une belle arnaque. Tout est censuré, pour preuve j utilise le mot menteur on corrige mon message en quelques heures mais pour ce qui est de la réponse à ma question j attends toujours. Bref ca va finir au tribunal, un total de plus de 700 euros c est la moitié de mon salaire !!!

  7. 6
    Did (blog-azur.kizone.net) a dit:

    Il ne faut pas dépenser vos sous n'importe où les gens! :-|

    Émilie n'hésite pas à demander les convoquer devant le tribunal de proximité. Une simple lettre suffit, n'hésite pas à demander des dommages et intérêts (genre 2000€), si tu veux de l'aide demande moi.

    À mon avis tu n'auras même pas à t'y rendre, CDiscount va te contacter pour un accord à l'amiable avant. Là n'hésite pas à demander une bonne somme également. ;-)

  8. 7
    Emilie a dit:

    Bonjour Did et merci pour ta réponse. En effet j aurai bien besoin d un peu d aide dans mes démarches car l affaire traine depuis le 12 juillet et pour l instant je ne vois revenir ni téléphone ni remboursement ni meme la moindre nouvelle. Je te laisse mon email si tu peux prendre le temps de me contacter [admin: effacé]
    Merci encore et bonne journée

  9. 8
    Did (blog-azur.kizone.net) a dit:

    En fait Émilie ton message m'a donné l'idée d'écrire un billet qui puisse servir à tout le monde. :-)

    Plutôt que la mettre sur mon propre blog, je met ici un modèle de lettre pour le tribunal.

  10. 9
    orkal a dit:

    Fia-net défend les sites tels fashion shopping (googleliser ce nom) et non les consommateurs, boycottons tous les sites qui y adhèrent !

  11. 10
    David (azur-dev.kizone.net) a dit:

    Orkal, les sites qui y adhèrent ne connaissent pas forcément le cas Fashion Shopping. :-p

    Le tribunal de proximité est une solution facile, il ne faut pas en avoir peur.

  12. 11
    Jean Louis a dit:

    Le site FIA-NET est une arnaque et un scandale à lui tout seul . Il ne résout aucun litige et enlève de sa liste un marchand dés que celui-ci commence par avoir de mauvaises évaluations par les clients. Il cherche à se montrer ainsi comme le garant des marchands qu'il a dans sa liste , ce qui est totalement faux . Tout pour la vitrine , rien de plus ! Il trompe ainsi les internautes . De plus ce site se permet de vous demander des photocopies de documents personnels , carte d'identité , rib et chèque barré , quand vous passez plusieurs commandes ou une commande onéreuse et bloque les commandes que vous avez passées chez un marchand même si elles ont été débitées sur votre compte bancaire et ceci tant que vous ne vous lui avez pas fourni ces documents . Quelle est la légalité de cette démarche ? Que fait la CNIL et la DGCCRF . Comment peut-on envoyer de tels documents en toute sérénité ?
    De plus vous n'avez aucune possibilité de joindre qui que ce soit . La seule possibilité est d'ouvrir un litige pour commande bloquée par FIA-NET , litige qui sera tout de suite clos par celui-ci .
    FIA-NET est une grosse arnaque !! Il vous trompe . Demandez aux clients de FashionShopping , il n'a résolu aucun litige et en plus il se permet de bloquer des commandes en ayant demandé aux clients des documents personnels , commandes pourtant payées . Scandaleux !

  13. 12
    Régis (regis.decamps.info/blog/2008/05/a-quoi-sert-fia-net-exactement) a dit:

    Fianet ne protège pas le consommateur ; uniquement le commerçant. Moi je trouve que c'est au contraire une bonne nouvelle.

    J'expliquais d'ailleurs que je boycottais les marchands protégés par fianet
    http://regis.decamps.info/blog/2008/05/a-quoi-sert-fia-net-exactement/

  14. 13
    Jessica (kiao.net) a dit:

    Jean-Louis, à ta place je n'aurais pas envoyé de tel documents. Je serais allée acheter ailleurs. :-p

    Régis, en effet, FiaNet est surtout pour le commerçant, pour se garantir des impayés.

    Mais s'ils ont un service de règlement des litiges, c'est bien pour les acheteurs aussi, je suppose.

  15. 14
    Bobby a dit:

    Le nombre de gens qui ont eu des problèmes avec la société FIA-NET est proprement effarant. Ils tentent de faire croire qu’ils sécurisent les transactions mais ils les bloquent donc les délais ne sont pas tenus et ils n’apportent aucune sécurité pour le consommateur et genent les ventes des sites commerciaux provoquant des annulations - je trouve également leur manière d’agir sans logique, déraisonnable, et inquisitoire - de plus bien sur tout cela renchérit les coûts et devinez qui paie au final? Fuyez donc ce morpion de la vente à distance!

  16. Rétrolien de Modèle de lettre tribunal de proximité - Actualités - Azur Dev
  17. 15
    Miguel LECARDEZ (1detective.fr) a dit:

    Bonjour mes amis,
    Je suis aussi furieux contre CDISCOUNT qui a perdu un client depuis 2003 grâce à l'intervention divine de FIA NET (qui appartient à un organisme de Crédit du groupe Casino, soit dit en passant), lequel organisme a bloqué mes deux dernières commandes pour plus de 600 € en tout.
    Impossible de joindre FIA NET au téléphone et CDISCOUNT se moque pas mal d'avoir perdu un client...!

    J'ai un site internet qui génère beaucoup de visites et, Juriste de formation, je vais appeler au boycott de toutes les sociétés qui "travaillent" avec ces voleurs d'informations.

    En effet, pour une commande que j'ai passée avec PAYPAL (mes informations bancaires n'y figurent pas, ils me demandent d'envoyer mon RIB et ma pièce d'identité !!!

    Pourquoi et surtout POUR QUI ???

    Tout simplement pour mieux nous ficher TOUS et revendre ces informations à d'autres prestataires. Une HONTE.

    Je vous mets copie de la lettre que je leur ai envoyée mais (bien sûr) restée sans réponse:

    Messieurs,

    Je suis dépositaire de Loi et également Juriste.

    D'un STRICT point de vue de la Loi, je ne vous connais pas, ayant UNIQUEMENT mandaté et CONTRACTUELLEMENT acheté chez CDISCOUNT, traitant directement avec eux, SANS AUTRES PRESTATAIRES.

    Cela fait de nombreuses années que je commande chez CDISCOUNT mais je suis prêt, s'il est avéré qu'ils auraient pris des mesures aussi coercitives envers leur TRÈS BONS CLIENTS, je n'hésiterai pas à appeler au boycott de cette entreprise ainsi que de TOUTES les autres entreprises afichant votre logo avec des pratiques liberticides digne de certaines démocraties telles que la Corée du Nord, la Birmanie ou l'Afghanistan.

    Preuve, s'il en est que vous êtes FORT MAL RENSEIGNES, je paye TOUS mes achats via mon compte PAYPAL qui, lui, est VERIFIE et où je suis titulaire du compte de type BUSINESS.

    Si j'utilise les services de PAYPAL, c'est bien pour me simplifier la vie et certainement pas le contraire.

    Je vous demande en l'espèce et SANS DÉLAIS, de bien vouloir débloquer ma commande faite à mon prestataire, CDISCOUNT, sous peine d'engagement de poursuite de ma part, conformément à l'article 1985 du Code Civil relatif aux mandats, qui me semble complètement ABSENT en ce qui nous concerne vous et moi.

    En effet, je n'ai jamais pu avoir un élément me permettant de prendre de façon éclairée ma décision de dépenser mon argent comme je l'entends, libre d'acheter ce que je désire sans avoir à me faire bloquer par un "gendarme supposément auto proclamé" que je ne connais pas, dont j'ignore quels sont les pouvoirs de contrôle, les agréments d'État (les seuls valables dans un véritable ÉTAT DE DROIT).

    Si vous deviez persister dans cette voie, je vous ferais ITÉRATIF de me communiquer SANS DELAIS le texte paru au JOURNAL OFFICIEL vous permettant une telle inscision dans la vie privé des gens, de m'apporter la PREUVE IRRÉFRAGABLE que vous ne faites pas un usage détourné VOLONTAIRE OU NON des données que vous réclamez telles que pièce d'identité et coordonnées bancaires pour le simple particulier, ignorant en sa grande majorité, la Loi et de fait, ses droits.

    Je pense que vous m'aurez bien entendu et que vous saurez, Messieurs, situer exactement vos intérêts.

    Maître LECARDEZ
    Professeur de Droit.

  18. 16
    David (azur-dev.kizone.net) a dit:

    Vous avez d'excellentes boutiques comme Amazon pour tout ce qui est hi-tech, pourquoi s'embêter avec des voleurs connus? :-o Pour gagner 5€ sur le prix d'achat, ça ne vaut pas le coup!

  19. 17
    holo a dit:

    Réactualisation > Il semble que Fia-Net est toujours en vigueur chez CDiscount et n'ont pas changé leur façon de fonctionner .. Malheureusement la commande devrait etre livrée aujourdhui et on nous informe que Fia net demande toutes les donneées sensibles et sans moyen de les joindre. Ils disent nous avoir contacté sur le fixe sans succès. Cela ne m'étonne pas nous n'avons pas communiqué notre tél et par ailleurs nous ne possedons pas d'appareil ::

  20. 18
    LIO (CDISCOUNT²) a dit:

    J'ai commandé trois fois à CDISCOUNT, à chaque fois, les appareils sont tombés en panne au bout d'une semaine !!! Pour la troisième fois, je sais, j'aurai du arrêter de commandé sur ce site, l'imprimante ne s'est jamais allumée !! en panne, je l'ai renvoyé le lendemain, ah, j'oubliais, le cd du driver correspondait à une autre série !! à chaque fois, ils m'ont remboursé le prix d'achat, mais les frais d'expéditions et de réexpéditions, "A MA CHARGE" bien que la faute leur revenait. MAIS ILS FONT JOUER LA CLAUSE RETRACTATION. merci, CDISCOUNT.(pour info, les magasins GEANT, pour ma part à ALBERTVILLE, ne reprennent pas les articles en panne ou présentant des défauts)

  21. 19
    David (azur-dev.kizone.net) a dit:

    :!: Comme je l'explique dans cet article, en cas de rétractation on vous doit les frais de port. Vous n'avez que ceux de retour à payer.

    Et encore, en cas de panne, les bonnes boutiques comme Amazon envoie une étiquette de retour prépayé.

  22. 20
    david dupont (cdiscount-enfer.blogspot.com) a dit:

    Fianet ne protege pas le consommateur et malgre les deboires cdiscount fianet ils ont persisté et resigne ensemble
    Pour info j'ai effectué une commande cdiscount, qui a ete validée, puis bloquée fianet qui demande des justificatifs rib carte d'identité et pour moi particulier un extrait kbis Je leur reponds que je n'ai pas de kbis Fianet persiste a me le demander..bREF MA COMMANDE EST ANNULEE ET DEBITEE
    Sur le site fianet on a clos mon litige sans le resoudre, et ca ose se dire expert
    il faut savoir que le controle fia-net venant apres validation et debit de votre commande est illégale

    Dans la Recommandation sur le « Droit de la consommation appliqué au commerce électronique » du 31 août 2007, le Forum des droits sur l’internet a préconisé que les demandes de justificatifs n’interviennent pas après l’encaissement des sommes versées par le consommateur

    Il a également considéré que le consommateur devrait avoir la possibilité de choisir un mode alternatif de paiement ne nécessitant pas la fourniture de justificatifs ou de refuser la fourniture de pièces et d’annuler la commande sans frais, lorsque la demande intervient après conclusion du contrat.

    Fianet = arnaque abus de pouvoir et couvrant la responsabilité du marchand qui ne peux livrer en temps et heure et se couvre via le controle fianet

    Je vais egalement boycotter les site affichant le label fianet pour moi ils sont loin d'etre serieux

  23. 21
    Bombtrack a dit:

    Bonjour, J'avais une société de vente en ligne et qui était soit disant assuré par FiaNet ! FIANET est une arnaque dans les deux sens ! Leur système est tellement bien ficelé que tous le monde et perdant !!!! Ils utilisent les commerçant pour avoir une base de données client et en cas de fraude CB c le commerçant qui a livré le fraudeur qui doit remboursser le vraie porteur de la carte malgré la soit disant protection de FiaNet. Et le CyberAcheteur sera toujours dans la merde car au final il n'aura rien contracter avec FiaNet en directe !!! Ils aura juste participé au bon fonctionnement du site FiaNet !!! A+

  24. 22
    David (azur-dev.kizone.net) a dit:

    david dupont, voir commentaire n°16! Le problème vient surtout de CDiscount. Je connais de bonnes boutiques qui utilise FiaNet sans aucun soucis.

    Non Bombtrack, en cas de carte volée, validée par FiaNet, FiaNet en prend la responsabilité.

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