vendredi 14 Mai 2010

Service Darty, ça se dégrade

À ma connaissance, le service après-vente de Darty a toujours eu une bonne réputation. Même si les boutiques en ligne lui mène la vie dure, Darty survit grâce à sa proximité.

C'est pour cette proximité que j'ai acheté un téléviseur plasma chez eux. Je me suis dit qu'en cas de panne, ce serait plus facile que de renvoyer les 30kg de l'écran à un marchand loin. Grosse erreur! :-|

En ce qui concerne les gros objets électroménagers ou téléviseurs, Darty ne fait pas un échange immédiat contre du matériel neuf.

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justice

J'ai donc fait l'achat dans un magasin (erreur, on est mieux protégé avec la vente à distance), livraison 3 semaines plus tard. Bon, une indisponibilité peut arriver.

Plage horaire de 3h pour attendre les livreurs. Pas de soucis visible.

8 jours plus tard, je signale une panne. Un premier technicien vient constater (plage horaire de 3h + 1h de retard). 2 semaines plus tard, un second technicien vient réparer (plage horaire de 3h + 1h de retard + 1h de travail à l'emporte-pièce sur mon canapé).

Ça ne fonctionne pas (pas étonnant).

Des livreurs viennent récupérer la télé pour l'emporter en atelier cette fois (plage horaire de 3h mais arrivée au début).

2 semaines plus tard, je commence à me renseigner sur où en est la réparation. Il faut encore 2 semaines. Je rappelle que la télé était quasi-neuve et que sur la facture il est écrit «échange à neuf dans les 10 jours».

Un responsable doit me rappeler, il ne le fera pas. Et c'est là que commence une série d'une dizaine d'appels sur 3 semaines pour avoir la télé que j'ai commandé il y a 3 mois! :-o La pièce met longtemps à arriver parce que les gammes ont changé.

On finit par me proposer un modèle 2010 mais légèrement inférieur, je refuse. Un avoir valable un mois, je refuse aussi, les modèles 2010 coutent plus cher à fonctions équivalentes.

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Je finis par obtenir d'être remboursé. Après 10h d'attente de techniciens, 20 coup de téléphone et 3 mois après ma commande, on a le culot de me faire remarquer que c'est un "geste commercial"! :D

Une semaine plus tard, je n'ai d'ailleurs toujours pas reçu ce remboursement.

NB pour Darty: Les télés à 600Hz existeront peut-être en 2043, mais pas encore (le «600Hz subfield» est une amélioration visuelle qui consiste simplement à faire clignoter 5 ou 10 fois chaque image).
Généralement un modèle 430 est inférieur à un 450, quel que soit le constructeur et un client peut le vérifier!
Les sous-pixels servent à l'affichage des couleurs et pas à augmenter la résolution.
Les clients ne sont pas tous des grand-mères qui ne savent pas ce qu'est un pixel.

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J'ai quand même passé commande pour un autre écran plasma, ailleurs cette fois, je ne mettrai plus les pieds à Darty!

Le plus énervant ont été les nombreuses fois où on m'a pris pour un imbécile. Ça a commencé avec le vendeur, puis le technicien, puis les responsables SAV... :-/

En plus (ça doit être une formation chez Darty), ils ont tous réagit pareil: ils disent une grosse ânerie technique (voir encadré), je conteste, et ils essayent de noyer le poisson avec un mot un peu technique. 8O

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Retenez bien qu'on est mieux protégé quand on achète à distance (droit de rétractation surtout) et qu'un bon vendeur échange un produit quasiment neuf.

J'ai l'habitude de commander sur Amazon, qui est vraiment irréprochable. Pour ne parler que des choses que Darty ne fait pas: pas d'encaissement tant que l'article n'est pas disponible, échange immédiat avant même qu'on est retourné l'objet défectueux, remboursement sans discution, etc... J'ai donc été très surpris de la lenteur et de l'incompétence de Darty. À éviter!


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4 réponses à “Service Darty, ça se dégrade”

  1. Rétrolien de Téléviseur LCD, LED ou plasma, 3 questions pour décider - Matériel - Azur Dev
  2. 1
    Bob (webcyclopedie.com) a dit:

    Et oui moi j'ai adopté la technique d'aller en magasin repérer/consulter/examiner le produit et ensuite l'achat en ligne. On gagne en tous points (prix, protection légale, etc...) !

  3. 2
    P a dit:

    Dans les magasins Darty on s'en fou du client.

    J'ai eu le même expérience avec l'achat d'un frigo au Darty St. Ouen à Paris. Le frigo est très bruyant et on pensait avoir 10 jours pour changer : c'est indiqué sur le site web, le livreur nous l'a répété et même le SAV quand on a appelé nous la confirmé! Mais non, le directeur du magasin refuse l'échange du produit. Il faut maintentnat qu'on attend qu'un technicien constate un défaut et on nous propose des plages horaires sympa de 4 heures. Deja une demi-journée de perdu pour la livraison et combien d'autres? Le service consommateur, après un interminable attente, ne s'intéresse pas non plus à la satisfaction du client.

    C'est la dernière fois que j'achète chez Darty.

  4. 3
    Cas.G (icasino-guide.com/fr/casinos-en-ligne) a dit:

    Il y'a de plus en plus de concurents

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